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Black Friday & Cyber Monday: Manual de supervivencia del e-commerce #part 2

Un ejército victorioso gana primero y entra en batalla después; un ejército derrotado lucha primero e intenta obtener la victoria después

Sun Tzu, “El arte de la guerra”

Bienvenido de nuevo mi pequeño saltamontes, veo que tienes sed de aprender e ir más allá de las primeras 5 tácticas básicas para competir eficazmente durante el Black Friday, el cual se prevé facturará un 10,6% más que el año anterior conforme a un estudio publicado por Adigital, Confianza Online y Beruby.

Parte 2 – El camino del guerrero.

El e-commerce que desea conseguir el éxito debe dominar 5 elementos esenciales:

2.1  El arte de la creatividad

Crea banners e imágenes para publicitar tus descuentos en estos días. En el mar de información que es Internet, el contenido visual de calidad es la puerta al éxito. No necesitas gastar miles de euros para crear excelentes imágenes gracias a excelentes herramientas como Canva, CreativeMarket, o Pablo by Buffer. Por supuesto, si cuentas con el presupuesto, acudir con un profesional siempre es recomendable.

1.Black Friday (1)

Por nada del mundo te olvides de jugar con el factor suspenso que te mantendrá en la memoria de la gente en esos días. También te sugerimos crear la urgencia por adquirir el producto: una promoción con un reloj cuenta atrás podría incrementar tu tasa de conversación en un respetable 10-15%.

2.2 La exactitud de la optimización

Has desplegado una exitosa campaña en redes y el tráfico aumenta…pero no la tasa de conversión. Según un estudio de Barilliance, la tasa de carritos abandonados en España durante el Black Friday & Cyber Monday de 2014 fue de 65% de los usuarios conectados desde un ordenador y de hasta un 89% de los usuario de móvil.

3.carrito abandonado

Por lo tanto analiza desde fuera tu sitio para descubrir qué podría mejorarse. Pregunta a terceros o acude a servicios como Peek, que en su versión gratuita te envía un vídeo de 5 min. de un usuario real que navega por tu sitio y da sus impresiones. Tampoco menosprecies el poder de un e-mail atractivo que dé seguimiento a los carritos abandonados y capte la atención del usuario para que finalice la compra.

2.3 La sutileza del marketing

Un estudio publicado por Nanigans en USA mostró que el porcentaje de clics y la tasa de conversión de Facebook Ads aumentaron en un 36% y 42% respectivamente durante el Black Friday en comparación con el lunes anterior. Ya sea que lo hagas de manera manual o a través de servicios de optimización, evalúa la posibilidad de lanzar tus propias campañas en Google AdWords.

4.AdWords

No olvides las relaciones públicas: ubica, acércate y construye la colaboración con twitteros, bloggers y videobloggers con impacto en tu nicho de mercado (influencers).

Adquirir nuevos clientes es estupendo, pero no te olvides de traer de vuelta a quienes ya han visitado tu página. Según Clarify.fm, es 50% más fácil vender a quienes ya han comprado antes en tu sitio que a los nuevos visitantes. Por tanto, planea, prepara, crea y programa campañas de email marketing de alto impacto, para ello te sugerimos:

- Anunciar las ventas de Black Friday y Cyber Monday, permite que tus posibles clientes echen un vistazo a lo que está por venir, crea expectativa.

- Lanza un email con promociones únicas para tus suscriptores, crea exclusividad.

- Envía promociones de “última hora” y “de tiempo limitado”, crea urgencia.

Un último tip…

No traiciones la confianza de tus (posibles) clientes. Nada de letras chiquitas ni productos defectuosos. Definir precios bajos sin sacrificar tus márgenes ni afectar tu calidad (y con ello tu imagen), es posible. Sólo necesitas vigilar los precios de tu competencia con un software de Price Intelligence que te permita rastrear y monitorizar los precios de tus competidores en línea. Asegúrate de que cuando dices “somos los más baratos del mercado”, en verdad lo eres. Para más información no dudes en escribirnos o descarga nuestro white-paper gratis.

5.Alertas

Aplica estos consejos y podrás sacarle el máximo provecho a estos días. Felices Black Friday y Cyber Monday, ¡y que la suerte esté siempre de vuestra parte!