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Black Friday and Cyber Monday: Manual de supervivencia del e-commerce #Parte 1

No queremos estresarte demasiado pero se estima que las ventas generadas durante el Black Friday y el Cyber Monday alcanzarán los 1.172 millones de euros y, para hacerse con una rebanada del pastel, el 69% de las tiendas online españolas realizará promociones y descuentos especiales del 27 al 30 de noviembre, revela un estudio elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) en colaboración con Confianza Online y Beruby.

¿Agobiado? Hemos decidido escribir este post para ayudarte, no sólo a sobrevivir a estas fechas, sino a sacarles el máximo provecho. Analiza estas estrategias, impleméntalas, evalúalas y, por favor, no dudes en contarnos tu experiencia.

Parte 1 - Las 3P’s: Prevé, planea y prepara

Si ya llevas tiempo en el negocio sabes que hombre precavido vale por dos. Es necesario que conozcas tu sector lo suficiente para predecir las tendencias del mercado. No hablamos de que te conviertas en la bruja Lola (en serio, no lo hagas), sino de que seas capaz de recolectar la información necesaria para conocer con anticipación qué productos tendrán una fuerte demanda en estas fechas. Esto te permitirá.

1. Escoger los productos que ofertarás, programar las fechas de lanzamiento y los precios de venta; de modo que  cuando comience el huracán de promociones y descuentos, podrás adaptar tu estrategia conforme a tus planes en lugar de improvisar todo a último minuto.

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2. Una vez seleccionados los productos que pondrás en oferta, asegúrate de agregarlos a tu tienda si aún no son parte de tu catálogo, incluso si no estarán disponibles antes de Noviembre. Debes asegurarte de que los motores de búsqueda tendrán tiempo de indexar cada ficha-producto. Establece también un precio de venta ordinario previo al 27/11, de modo que tus clientes observen un claro descuento cuando finalmente lances las promociones.

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3. Ponerte a prueba: tu campaña de marketing funciona maravillosamente y tienes las mejores ofertas. El tráfico en tu sitio es intenso e incluso te atreves a soñar con los regalos de Navidad que tú mismo harás y…comienzan a aparecer los problemas. Revisa que la infraestructura de tu página es capaz de soportar cantidades ingentes de tráfico, que no hay trabas en el momento de pago, que tu equipo de atención al cliente está capacitado y cuenta con todas las herramientas necesarias para hacer su trabajo. El cliente no debe encontrar ningún obstáculo en el proceso de compra. Las precauciones normales…llevadas al máximo.

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4. Conversar con tus proveedores para asegurarte de no quedarte sin stock. No hay peor pesadilla que quedarse sin disponibilidades antes de lo previsto y no cubrir la demanda de tus clientes que, sin pensárselo dos veces, podrían ir directamente al sitio de tu competencia. Asegúrate también de que los servicios de entrega son óptimos y no se verán sobrepasados por el flujo constante de pedidos.

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5. Comprueba que eres competitivo en los precios de tus productos estrella. Si prometes que eres el más barato, verifica que en verdad eres lo eres. En la mente del consumidor, sobretodo del comprador online, el mensaje de Manuel Luque “Busque, compare, y si encuentra algo mejor…cómprelo” ha quedado grabado pese al tiempo. En estas fechas es crucial contar con herramientas de monitoreo automático de la competencia que te permitan rastrear los precios de tus competidores en tiempo real.

point 5

Ahí está, primer gran mantra y 5 puntos a seguir para no quedarte rezagado y aumentar tus ventas durante el Black Friday. Sabemos que deseas saber más pero empecemos con lo básico y, una vez hayas verificado los puntos anteriores, vuelve para leer más sobre cómo aprovechar estos días. Si aún no tienes idea de cómo analizar a tu competencia, descarga nuestro libro blanco o solicita una demo, ambos son ¡completamente gratis! Hasta pronto.